360 Camera Management

Jedes 360 Edition-Abonnement beinhaltet über ein Mietmodell Zugang zu zertifizierten Ricoh THETA X-Kameras. Dieser Artikel erläutert das Eigentum an der Kamera, die Garantieabdeckung, die Wartungsverantwortlichkeiten sowie den Prozess für den Kameraaustausch oder -ersatz.

INHALTSVERZEICHNIS

Kameraeigentum vs. Kundenverantwortung
Kameragarantie und Wartungsverantwortlichkeiten
Verpackung und Lieferung
- Erstlieferung
- Was ist in der Lieferung enthalten (Hardware Kit für den Start)
Supported Devices
Camera Rental, Exchange, and Replacement
Häufig gestellte Fragen
Brauchen Sie Hilfe?

Kameraeigentum vs. Kundenverantwortung

Eigentumsmodell

Cintoo behält das Eigentum an allen Kameras, die über das 360-Edition-Abonnement bereitgestellt werden, daher werden Kameras im Rahmen des Abonnementdienstes an Kunden vermietet. If das Abonnement gekündigt wird oder auf Anfrage müssen Kameras an den Hersteller zurückgegeben werden.

Ihre Verantwortlichkeiten

Als Abonnent der 360 Edition sind Sie verantwortlich für:

Verwendung der Kamera gemäß den bereitgestellten Richtlinien und Best Practices
Schutz der Kamera vor Diebstahl, Verlust oder vorsätzlicher Beschädigung
Sicherstellung, dass die Kamera in einwandfreiem Zustand bleibt
Aktualisieren der Firmware
Verwendung ausschließlich genehmigter Zubehörteile
Rückgabe der Kamera bei Beendigung des Abonnements

Was Cintoo bereitstellt

Zertifizierte Ricoh THETA X Kamera
Ersteinrichtung und Konfiguration
Firmware-Updates und technischer Support
Garantieabdeckung für Herstellungsfehler und normalen Verschleiß
Ein Kameraaustausch pro Jahr (falls erforderlich, siehe unten)

Kameragarantie und Wartungsverantwortlichkeiten

Garantieabdeckung

Die 360-Edition-Garantie deckt Folgendes ab:

Hardwaredefekte – Hardwareausfälle bei normalem Gebrauch
Technische Fehlfunktionen – Software- oder Firmwareprobleme

Garantiezeitraum: Kameras sind für die Dauer eines aktiven 360-Edition-Abonnements abgedeckt.

Was ist NICHT durch die Garantie abgedeckt?

Folgendes ist ausdrücklich von der Garantieabdeckung ausgeschlossen:

Verlust und Diebstahl:

Verlorene Kameras
Gestohlene Geräte

Warnung: wenn die Kamera nicht zurückgegeben wird, wird eine Pauschalgebühr von 480 USD (ohne MwSt.) berechnet.

Missbrauch oder ungeeignete Umgebungen:

Extreme Bedingungen, die von der Kamera nicht unterstützt werden
Modifikation der Hardware oder nicht autorisierte Reparaturen
Verwendung nicht autorisierter Zubehörteile von Drittanbietern, die Schäden verursachen

Normaler Verschleiß: einschließlich der Batteriedegradation im Laufe der Zeit.

Zubehör: Kein im Hardware Kit bereitgestelltes Zubehör ist durch die Garantie abgedeckt.

Veraltete Firmware: Probleme, die dadurch entstehen, dass empfohlene Firmware-Updates nicht installiert werden.

Beta Hardware/Software: Probleme, die aus Beta-Versionen entstehen.

Beste Verfahren für die Wartung

Damit Ihre Kamera in einwandfreiem Zustand bleibt:

Tägliche Wartung:

Prüfen Sie die Linsen vor und nach jeder Verwendung
Reinigen Sie den Linsenschutz mit einem weichen, fusselfreien Tuch
Bewahren Sie die Kamera in ihrer Schutzhülle auf, wenn sie nicht verwendet wird
Vermeiden Sie es, die Kamera bei direktem Sonnenlicht oder extremen Temperaturen liegen zu lassen

Wöchentliche Wartung:

Auf Firmware-Updates prüfen
Batteriezustand prüfen
Zubehör auf Verschleiß oder Schäden prüfen

Monatliche Wartung:

Kameragehäuse mit einem weichen, trockenen Tuch reinigen
Monopod und Helmhalterung auf feste Verbindungen prüfen
Funktion der Bluetooth-Fernbedienung testen

Verpackung und Lieferung

Erstlieferung

Wenn Sie ein 360-Edition-Abonnement aktivieren:

Cintoo koordiniert den Versand Ihres Kamera-Kits
Kameras werden über Ricohs Vertriebsnetz versendet
Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 7–14 Werktagen

Versandregionen:

Vereinigte Staaten
Vereinigtes Königreich
Mitgliedstaaten der Europäischen Union
Kanada

Warnung: Kameras können derzeit nicht in Regionen außerhalb dieser Gebiete versendet werden.

Hinweis: wenn Ihr Unternehmen ein Büro in der Lieferzone hat, ist es absolut möglich, die Lieferung dorthin zu bestellen und die Geräte anschließend intern in den Bereich außerhalb der Standardreichweite zu verteilen.

Was ist in der Lieferung enthalten (Hardware Kit für den Start)

Das Kamera-Kit enthält:

Ricoh THETA X Kamera
Ricoh TM-2 Monopod – ausziehbare Stange für Aufnahmen aus der Hand
Ricoh TL-3 Linsenschutz – Schutzabdeckung für Doppellinsen
Helmhalterung (Drittanbieter) – für freihändige Aufnahmen
Bluetooth-Fernbedienung (Drittanbieter) – kabellose Kamerasteuerung
Ladekabel und Zubehör

Supported Devices

Currently Supported Camera

Ricoh THETA X

Important Device Limitations

Kameras im Kundenbesitz werden NICHT unterstützt:

Selbst wenn Sie eine Ricoh THETA X besitzen, können Sie sie nicht mit 360 Edition verwenden
Nur Kameras, die über das 360-Edition-Abonnement bereitgestellt werden, sind zertifiziert und mit Ihrem Konto verknüpft
Dies stellt eine ordnungsgemäße Integration mit Cintoos automatisiertem Upload- und Synchronisierungs-Workflow sicher

Andere 360-Kameras werden NICHT unterstützt:

Kameras anderer Hersteller sind nicht kompatibel
Andere Ricoh-Modelle (THETA Z1, THETA V usw.) werden nicht unterstützt
Die Unterstützung für zusätzliche Geräte kann in Zukunft hinzugefügt werden

Supported Accessories

Folgendes Zubehör ist für die Verwendung mit der 360 Edition zertifiziert:

Ricoh TM-2 Monopod (enthalten)
Ricoh TL-3 Linsenschutz (enthalten)
Genehmigte Helmhalterung (enthalten)
Genehmigte Bluetooth-Fernbedienung (enthalten)

Die Verwendung nicht genehmigter Zubehörteile kann:

Garantieansprüche erlöschen lassen
Schäden an der Kamera verursachen
Zu zusätzlichen Gebühren führen

Camera Rental, Exchange, and Replacement

Rental Duration

Kameras sind für die Dauer Ihres aktiven 360-Edition-Abonnements verfügbar
Keine zusätzlichen Mietgebühren über die Abonnementkosten hinaus
Kameras müssen nach Ende des Abonnements zurückgegeben werden

Camera Exchange Policy

Sie haben Anspruch auf EINEN kostenlosen Kameraaustausch pro Jahr.

ENTSPRECHENDEN ABSCHNITT PRÜFEN

How to Request a Camera Replacement

Schritt 1: Kontaktieren Sie den Cintoo Support

E-Mail: support@cintoo.com
Betreff: "360 Edition Camera Replacement Request"
Fügen Sie bei:
- Beschreibung des Problems
- Fotos von sichtbaren Schäden (falls zutreffend)

Schritt 2: Support-Validierung

Der Cintoo Support wird Ihre Anfrage prüfen
Möglicherweise werden Sie gebeten, Schritte zur Fehlerbehebung durchzuführen
Der Support bewertet den Fall und beantragt bei Ricoh die Garantieberechtigung

Schritt 3: Genehmigung und Koordination

Wenn genehmigt, werden Informationen zur Lieferadresse angefordert
Ersatzkamera wird an Sie gesendet
Ricoh übernimmt den Versand der Kamera
Sie erhalten Informationen zur Sendungsverfolgung vom Cintoo Support

Bearbeitungszeit: In der Regel 3–5 Werktage nach der Validierung auf Ricoh-Seite.

Step 4: Receive replacement camera

New camera arrives with a unique ID
The new camera would be linked to your Cintoo subscription by Cintoo personnel
Senden Sie die defekte Kamera gemäß den bereitgestellten Anweisungen mit dem gesamten Inhalt der Originalverpackung, einschließlich Kabeln, zurück

Warnung: Wenn die Kamera nicht innerhalb von 8 Werktagen zurückgegeben wird, wird eine Pauschalgebühr von 480 USD (ohne MwSt.) berechnet.

Camera Return at Subscription End

Wenn Ihr 360-Edition-Abonnement endet:

Sie erhalten eine Rücksendebenachrichtigung vom Cintoo Support
Cintoo stellt Rücksendeanweisungen und Etiketten bereit
Sie müssen die Kamera und sämtliches Zubehör innerhalb von 30 Tagen zurücksenden
Eine nicht erfolgte Rücksendung der Ausrüstung kann zu zusätzlichen Gebühren führen

Return Packaging

Wenn Sie eine Kamera zum Austausch oder am Ende des Abonnements zurücksenden müssen:

Bewahren Sie die Originalverpackung auf
Legen Sie den gesamten Inhalt der Originalverpackung bei, einschließlich Kabeln
Der Cintoo Support stellt Versandhinweise und Etiketten bereit

Häufig gestellte Fragen

F: Kann ich eine Kamera kaufen, statt sie zu mieten?
A: Nein. Das 360-Edition-Abonnement basiert ausschließlich auf einem Mietmodell. Dies stellt eine ordnungsgemäße Integration sowie Support und Firmware-Verwaltung sicher.

F: Was passiert, wenn meine Kamera gestohlen wird?
A: Diebstahl ist nicht durch die Garantie abgedeckt. Sie haften für die Ersatzkosten. Kontaktieren Sie bei Diebstahl umgehend support@cintoo.com.

Q: Who do I contact for technical camera issues?
A: Always contact Cintoo Support first (support@cintoo.com).

F: Was ist, wenn ich ein Zubehörteil (Einbeinstativ, Objektivschutz usw.) beschädige?
A: Kontaktieren Sie den Cintoo Support. Ersatz-Zubehör kann je nach Situation bereitgestellt oder gekauft werden.

Brauchen Sie Hilfe?

For camera management questions:

Technical issues: support@cintoo.com
Replacement requests: support@cintoo.com
Fragen zum Abonnement: sales@cintoo.com