Leistungsprobleme melden

Wenn bei der Navigation durch Scans mit Cintoo Leistungsprobleme auftreten, können Sie das Problem an den Cintoo-Support melden. Wir empfehlen, einige Informationen zu erfassen, damit wir die lokalen Bedingungen/Konfigurationen besser nachvollziehen können.

Die Parameter der Internetverbindung und die PC-Konfiguration können eine Ursache für Leistungsprobleme sein. Bitte lesen Sie die Spezifikationen der Cintoo-Lösung sorgfältig durch und vergleichen Sie sie mit Ihrer lokalen Umgebung.

Um Leistungsprobleme zu melden, senden Sie die folgenden Angaben per E-Mail an support@cintoo.com:

1) Bandbreitentest:

Netzwerk

• Empfohlene Bandbreite der Internetverbindung:
  • Download: 10 Mbit/s (Megabit pro Sekunde) oder höher
  • Upload: 1 Mbit/s oder höher

1a) Bandbreite

Führen Sie mit Ihrer üblichen Test-Website einen Geschwindigkeitstest der Verbindung durch (z. B. https://www.speedtest.net/) (erforderlich sind die Geschwindigkeitswerte für Download / Upload sowie der Ping). Erfassen Sie die Ergebnisse in einem Screenshot:

1b) Browser

Geben Sie den Namen und die Version des Browsers an, mit dem Sie Cintoo ausführen. Siehe das folgende Beispiel: Google Chrome, Version 119.0.6045.125.

1c) Bedingungen bei der Browsernutzung

Unter denselben Bedingungen, unter denen die Leistungsprobleme aufgetreten sind (d. h. mit denselben auf dem Computer geöffneten Programmen wie Outlook, Word, weiterer Software usw.):

1. Verbinden Sie sich über den Webbrowser mit einem Cintoo-Projekt

2. Öffnen Sie den Task Manager (drücken Sie Strg+Alt+Entf und wählen Sie Task Manager aus)

3. Wählen Sie im oberen Menü Options und klicken Sie auf Always visible/Always on top

4. Wählen Sie die Registerkarte Performance aus

5. Doppelklicken Sie in den weißen Bereich unterhalb der Liste, um die Grafiken auszublenden

6. Verschieben Sie das Fenster des Task Managers und ändern Sie seine Größe, lassen Sie es aber sichtbar und groß genug, damit es auf der Bildschirmaufnahme lesbar ist.

7. Öffnen Sie das Cintoo-Projekt und navigieren Sie in der 3D-Ansicht. Sobald Leistungsprobleme auftreten, erfassen Sie den gesamten Bildschirm.

8. Senden Sie uns die erfassten Daten als Screenshot.

1d) Webbrowser

Versuchen Sie, die Schritte mit mindestens einem weiteren unterstützten Webbrowser zu wiederholen, um zu bestätigen, dass ein Leistungsproblem nicht am Browser liegt.

    ▪ Google Chrome 

    ▪ Mozilla Firefox 

    ▪ Microsoft Edge V79 oder höher 

Die Daten des anderen Browsers müssen Sie nicht erfassen und uns nicht senden, es sei denn, es tritt ein völlig anderes Verhalten auf.

1e) GPU-Konfiguration:

1. Prüfen Sie, ob der Webbrowser so eingestellt ist, dass er die GPU verwendet. Suchen Sie dazu in der Windows-Suchleiste nach GPU. Klicken Sie auf Browse.

3. Suchen Sie die ausführbare Datei des Webbrowsers, in der Regel in C:\Program Files. Beispielsweise lautet das Standardverzeichnis für Google Chrome C:\Program Files\Google\Chrome\Application.

4. Klicken Sie nach der Auswahl der ausführbaren Datei auf Options.

5. Wählen Sie High performance aus.

6. Speichern Sie die Änderung und starten Sie den Webbrowser neu.