Leistungsprobleme melden

Wenn Leistungsprobleme beim Navigieren durch Scans mit Cintoo auftreten, können Sie das Problem an den Cintoo-Support melden. Wir empfehlen, einige Informationen zu erfassen, um uns ein besseres Verständnis der lokalen Bedingungen/Konfigurationen zu verschaffen.

Parameter der Internetverbindung und PC-Konfiguration können eine Ursache für Leistungsprobleme sein. Bitte lesen Sie sorgfältig die Cintoo-Lösungsspezifikationen und vergleichen Sie sie mit der lokalen Einrichtung.

Um Leistungsprobleme zu melden, senden Sie bitte die folgenden Details an support@cintoo.com:

1) Bandbreitentests: 

Netzwerk

• Empfohlene Internetverbindungsgeschwindigkeit:
  • Download: 10 Mbit/s (Megabit pro Sekunde) oder höher 
  • Upload: 1 Mbit/s oder höher 

1a) Bandbreite 

Führen Sie einen Geschwindigkeitstest der Verbindung mit Ihrer üblichen Test-Website durch (z. B. https://www.speedtest.net/) (erforderliche Werte sind Download-/Upload-Geschwindigkeit und auch Ping) Erfassen Sie die Ergebnisse in einem Screenshot:

1b) Browser

Geben Sie den Namen und die Version des Browsers an, der zum Ausführen von Cintoo verwendet wird. Beispielsweise siehe unten: Google Chrome, Version 119.0.6045.125.

1c) Browsing-Bedingungen

Unter denselben Bedingungen, unter denen Leistungsprobleme auftraten (d. h. mit denselben auf dem Computer geöffneten Programmen wie Outlook, Word, andere Software etc.):

1. Verbinden Sie sich mithilfe des Webbrowsers mit einem Cintoo-Projekt 

2. Öffnen Sie den Task-Manager (STRG+ALT+ENTF und wählen Sie den Task-Manager) 

3. Gehen Sie zum oberen Menü und wählen Sie Optionen, klicken Sie auf Immer sichtbar / Immer im Vordergrund 

4. Wählen Sie Leistungs-Tab  

5. Doppelklicken Sie im weißen Bereich unterhalb der Liste, um Grafiken auszublenden 

6. Verschieben und ändern Sie die Größe des Task-Manager-Fensters, aber lassen Sie es sichtbar und groß genug, damit es im Screenshot lesbar ist.

7. Treten Sie in ein Cintoo-Projekt ein und navigieren Sie in der 3D-Ansicht. Sobald Leistungsprobleme auftreten, erfassen Sie dann den gesamten Bildschirm.

8. Senden Sie uns die erfassten Daten als Screenshot.

1d) Webbrowser

Versuchen Sie, die Vorgänge mit mindestens einem anderen unterstützten Webbrowser zu wiederholen, um zu bestätigen, dass das Leistungsproblem nicht auf den Browser zurückzuführen ist. 

    ▪ Google Chrome 

    ▪ Mozilla Firefox 

    ▪ Microsoft Edge V79 oder höher 

Es ist nicht notwendig, die Daten für den anderen Browser zu erfassen und uns zu senden, es sei denn, es tritt ein völlig anderes Verhalten auf.

1e) GPU-Konfiguration:

1. Bestätigen Sie, dass der Webbrowser so eingestellt ist, dass er die GPU nutzt. Um dies zu tun, suchen Sie nach GPU  in der Windows-Suchleiste. Klicken Sie auf Durchsuchen.

3. Suchen Sie nach der ausführbaren Datei des Webbrowsers, normalerweise in C:\Program Files. Zum Beispiel befindet sich das Standarddateiverzeichnis für Google Chrome in C:\Program Files\Google\Chrome\Application.

4. Sobald die ausführbare Datei ausgewählt wurde, klicken Sie auf Optionen.

5. Wählen Sie Hohe Leistung.

6. Speichern Sie die Änderung und starten Sie den Webbrowser neu.