パフォーマンスの問題の報告

Cintooを使用してスキャンをナビゲートしているときにパフォーマンスの問題が発生した場合は、その問題をCintooサポートに報告できます。ローカルの環境や構成をより正確に把握できるよう、いくつかの情報を取得しておくことをお勧めします。

インターネット接続のパラメーターやPCの構成が、パフォーマンスの問題の原因となっている可能性があります。Cintooソリューションの仕様をよくお読みいただき、ローカルのセットアップと比較してください。

パフォーマンスの問題を報告するには、次の詳細情報をsupport@cintoo.com宛にメールで送信してください：

1) 帯域幅のテスト：

ネットワーク

1a) 帯域幅

いつも使用しているテストサイト（例：https://www.speedtest.net/）で回線速度テストを実行します（必要な値は、ダウンロード/アップロードの速度とPingです）。結果をスクリーンショットで取得してください：

1b) ブラウザー

Cintooの実行に使用しているブラウザーの名前とバージョンを記載してください。たとえば、下記をご覧ください：Google Chrome、バージョン119.0.6045.125。

1c) ブラウジング条件

パフォーマンスの問題が発生したときと同じ条件（コンピューターでOutlook、Word、その他のソフトウェアなど、同じプログラムを開いた状態）で、次の手順を実行します：

1. Webブラウザーを使用してCintooプロジェクトに接続します

2. Task Manager（タスクマネージャー）を開きます（Ctrl+Alt+Deleteを押して、Task Managerを選択します）

3. 上部のメニューでOptionsを選択し、Always visible/Always on topをクリックします

4. Performanceタブを選択します

5. リストの下にある白い領域をダブルクリックして、グラフィックを非表示にします

6. Task Managerウィンドウを移動してサイズを変更します。ただし、画面キャプチャで読み取れるように、表示したまま十分な大きさを保ってください。

7. Cintooプロジェクトに入り、3D ビュー内を移動します。パフォーマンスの問題が発生したら、画面全体をキャプチャします。

8. キャプチャしたデータをスクリーンショット画像として送信してください。

1d) Webブラウザー

パフォーマンスの問題がブラウザーに起因するものでないことを確認するため、少なくとも1つ別の対応Webブラウザーで同じ操作を繰り返してみてください。

▪ Google Chrome

▪ Mozilla Firefox

▪ Microsoft Edge V79以降

まったく異なる動作が発生した場合を除き、別のブラウザーのデータをキャプチャして送信していただく必要はありません。

1e) GPU構成：

1. Webブラウザーが GPU を使用するように設定されているかどうかを確認します。確認するには、Windowsの検索バーでGPUを検索し、Browseをクリックします。

3. Webブラウザーの実行可能ファイルを検索します。通常はC:\Program Filesにあります。たとえば、Google Chromeの既定のファイルディレクトリはC:\Program Files\Google\Chrome\Applicationです。

4. 実行可能ファイルを選択したら、Optionsをクリックします。

5. High performanceを選択します。

6. 変更を保存し、Webブラウザーを再起動します。

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