Si encuentras problemas de rendimiento al navegar por escaneos usando Cintoo, es posible reportar el problema al Soporte de Cintoo. Recomendamos capturar cierta información para ayudarnos a comprender mejor las condiciones/configuraciones locales.
Los parámetros de la conexión a Internet y la configuración del PC pueden ser una fuente de problemas de rendimiento. Por favor, lee detenidamente las Especificaciones de Soluciones Cintoo y compáralas con la configuración local.
Para informar sobre problemas de rendimiento, envía los siguientes detalles a support@cintoo.com:
1) Prueba de ancho de banda:
Red
- Ancho de banda de conexión a Internet recomendado:
- Descarga: 10 Mbps (Megabits por segundo) o más
- Carga: 1 Mbps o más
1a) Ancho de banda
Realiza una prueba de velocidad de conexión usando tu sitio web de pruebas habitual (por ejemplo, https://www.speedtest.net/) (los valores necesarios son la velocidad de Descarga / Carga y también el Ping). Captura los resultados en una captura de pantalla:
1b) Navegador
Indica el nombre y la versión del navegador utilizado para ejecutar Cintoo. Por ejemplo, ver abajo: Google Chrome, versión 119.0.6045.125.
1c) Condiciones de navegación
En las mismas condiciones en las que ocurrieron los problemas de rendimiento (es decir, con los mismos programas abiertos en la computadora como Outlook, Word, otro software, etc.):
1. Conéctate a un Proyecto Cintoo usando el navegador web
2. Abre el Administrador de tareas (CTRL+ALT+DEL y selecciona Administrador de tareas)
3. Ve al menú superior y selecciona Opciones, haz clic en Siempre visible/Siempre en la parte superior
4. Selecciona la pestaña Rendimiento
5. Haz doble clic en el área blanca debajo de la lista para ocultar gráficos
6. Mueve y cambia el tamaño de la ventana del Administrador de tareas, pero manténla visible y lo suficientemente grande para que sea legible en la captura de pantalla.
7. Entra en un proyecto de Cintoo y navega por 3D View. Una vez que encuentres problemas de rendimiento, captura la pantalla completa.
8. Envíanos los datos capturados como una imagen de captura de pantalla.
1d) Navegador web
Intenta repetir las operaciones con al menos otro navegador web compatible para confirmar que un problema de rendimiento no se debe al navegador.
▪ Google Chrome
▪ Mozilla Firefox
▪ Microsoft Edge V79 o superior
No es necesario capturar y enviarnos los datos para el otro navegador, a menos que ocurra un comportamiento completamente diferente.
1e) Configuración de GPU:
1. Confirma si el navegador web está configurado para utilizar la GPU. Para hacerlo, busca GPU en la barra de búsqueda de Windows. Haz clic en Examinar.
3. Busca el ejecutable del navegador web, generalmente en C:\Program Files. Por ejemplo, el directorio de archivos predeterminado para Google Chrome es C:\Program Files\Google\Chrome\Application.
4. Una vez seleccionado el ejecutable, haz clic en Opciones.
5. Selecciona Alto rendimiento.
6. Guarda el cambio y reinicia el navegador web.
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