Signaler des problèmes de performance

Si vous rencontrez des problèmes de performance lors de la navigation dans les scans avec Cintoo, il est possible de signaler le problème au support Cintoo. Nous recommandons de recueillir certaines informations pour nous aider à mieux comprendre les conditions/configurations locales.

Les paramètres de connexion Internet et la configuration du PC peuvent être une source de problèmes de performance. Veuillez lire attentivement les Spécifications de la solution Cintoo et les comparer à la configuration locale.

Pour signaler des problèmes de performance, envoyez les détails suivants par email à support@cintoo.com :

1) Bandwidth testing: 

Réseau

• Bande passante de connexion Internet recommandée :
  • Téléchargement : 10 Mbps (Mégabits par seconde) ou plus 
  • Upload: 1 Mbps or higher 

1a) Bande passante 

Exécutez un test de connexion de vitesse en utilisant votre site de test habituel (par exemple, https://www.speedtest.net/) (les valeurs nécessaires sont la vitesse pour le téléchargement / téléversement et également le ping) Capturez les résultats dans une capture d'écran :

Allez dans le menu en haut et sélectionnez Options, cliquez sur Toujours visible/Toujours au premier plan

Indiquez le nom et la version du navigateur utilisé pour exécuter Cintoo. Par exemple, voir ci-dessous : Google Chrome, version 119.0.6045.125.

1c) Conditions de navigation

Dans les mêmes conditions lorsque des problèmes de performance ont eu lieu (c'est-à-dire avec les mêmes programmes ouverts sur l'ordinateur tels que Outlook, Word, autres logiciels, etc.) :

1. Connectez-vous à un projet Cintoo en utilisant le navigateur web 

2. Ouvrez le Gestionnaire des tâches (CTRL+ALT+DEL et sélectionnez Gestionnaire des tâches) 

3. Allez dans le menu supérieur, et sélectionnez Options, cliquez sur Toujours visible/Toujours au-dessus 

4. Sélectionnez l'onglet Performance  

5. Double-cliquez dans la zone blanche sous la liste pour masquer les graphiques 

6. Déplacez et redimensionnez la fenêtre du Gestionnaire des tâches, mais gardez-la visible et assez grande pour être lisible dans la capture d'écran.

7. Entrez dans le projet Cintoo, et naviguez dans la Vue 3D. Une fois des problèmes de performance rencontrés, capturez alors l'écran complet.

8. Envoyez-nous les données capturées sous forme d'image de capture d'écran.

1d) Navigateur Web

Essayez de répéter les opérations avec au moins un autre navigateur web supporté pour confirmer qu'un problème de performance n'est pas dû au navigateur. 

    ▪ Google Chrome 

    ▪ Mozilla Firefox 

    ▪ Microsoft Edge V79 ou supérieur 

Inutile de capturer et de nous envoyer les données pour l'autre navigateur, sauf si un comportement complètement différent se produit.

1e) Configuration du GPU :

1. Confirmez si le navigateur web est configuré pour utiliser le GPU. Pour ce faire, recherchez GPU  dans la barre de recherche Windows. Cliquez sur Parcourir.

3. Recherchez l'exécutable du navigateur web, généralement dans C:\Program Files. Par exemple, le répertoire par défaut pour Google Chrome est C:\Program Files\Google\Chrome\Application.

4. Une fois l'exécutable sélectionné, cliquez sur Options.

5. Sélectionnez Haute performance.

6. Enregistrez le changement et redémarrez le navigateur web.