Signaler des problèmes de performance

Si vous rencontrez des problèmes de performance lors de la navigation dans des scans avec Cintoo, il est possible de signaler le problème au support Cintoo. Nous recommandons de relever quelques informations afin de nous aider à mieux comprendre les conditions et configurations locales.

Les paramètres de la connexion Internet et la configuration du PC peuvent être à l'origine de problèmes de performance. Veuillez lire attentivement les Spécifications de la solution Cintoo et les comparer à votre configuration locale.

Pour signaler des problèmes de performance, envoyez les informations suivantes par e-mail à support@cintoo.com :

1) Test de bande passante : 

Réseau

• Bande passante de connexion Internet recommandée :
  • Téléchargement : 10 Mbit/s (mégabits par seconde) ou plus 
  • Envoi : 1 Mbit/s ou plus 

1a) Bande passante 

Lancez un test de débit de connexion avec votre site de test habituel (par ex. https://www.speedtest.net/) (les valeurs nécessaires sont les débits de téléchargement / d'envoi ainsi que le ping). Capturez les résultats dans une capture d'écran :

1b) Navigateur

Indiquez le nom et la version du navigateur utilisé pour exécuter Cintoo. Par exemple, voir ci-dessous : Google Chrome, version 119.0.6045.125.

1c) Conditions de navigation

Dans les mêmes conditions que lorsque les problèmes de performance se sont produits (c'est-à-dire avec les mêmes programmes ouverts sur l'ordinateur, tels qu'Outlook, Word, d'autres logiciels, etc.) :

1. Connectez-vous à un projet Cintoo à l'aide du navigateur web 

2. Ouvrez Task Manager, soit le Gestionnaire des tâches (Ctrl+Alt+Suppr, puis sélectionnez Task Manager) 

3. Dans le menu supérieur, sélectionnez Options, puis cliquez sur Always visible/Always on top 

4. Sélectionnez l'onglet Performance 

5. Double-cliquez dans la zone blanche située sous la liste pour masquer les graphiques 

6. Déplacez et redimensionnez la fenêtre de Task Manager, tout en la gardant visible et suffisamment grande pour rester lisible sur la capture d'écran.

7. Entrez dans le projet Cintoo et naviguez dans la Vue 3D. Dès que vous rencontrez des problèmes de performance, effectuez une capture de l'écran entier.

8. Envoyez-nous les données capturées sous la forme d'une capture d'écran.

1d) Navigateur web

Essayez de reproduire les opérations avec au moins un autre navigateur web pris en charge afin de confirmer que le problème de performance n'est pas dû au navigateur. 

    ▪ Google Chrome 

    ▪ Mozilla Firefox 

    ▪ Microsoft Edge V79 ou version ultérieure 

Il n'est pas nécessaire de capturer et de nous envoyer les données de l'autre navigateur, sauf si un comportement complètement différent se produit.

1e) Configuration du GPU :

1. Vérifiez que le navigateur web est configuré pour utiliser le GPU. Pour cela, recherchez GPU dans la barre de recherche Windows. Cliquez sur Browse.

3. Recherchez l'exécutable du navigateur web, généralement dans C:\Program Files. Par exemple, le répertoire par défaut de Google Chrome est C:\Program Files\Google\Chrome\Application.

4. Une fois l'exécutable sélectionné, cliquez sur Options.

5. Sélectionnez High performance.

6. Enregistrez la modification et redémarrez le navigateur web.