Probleme bei der Anmeldung an der Cintoo-Plattform

Dieser Artikel beschreibt die Schritte, die zu befolgen sind, wenn sich ein Nutzer nicht an der Cintoo-Plattform anmelden kann.

Gehen Sie die folgende Checkliste durch, um Anmeldedaten und Umgebung zu überprüfen:

1. Haben Sie die Cintoo-Einladung erhalten und das Passwort für Ihr Cintoo-Konto erstellt?
2. Prüfen Sie, ob die Webadresse die richtige ist. Cintoo ist weltweit tätig und bietet zusätzlich Custom Branding-Services an, weshalb die URL je nach Standort und Unternehmenseinstellungen variieren kann.
   • Für die EU melden Sie sich hier an: https://aec.cintoo.com/login oder hier: https://eu.cintoo.cloud/login
   • Für die USA melden Sie sich hier an: https://us.cintoo.cloud/login
   • Für Kanada melden Sie sich hier an: https://ca.cintoo.cloud/login
3. Wenn das Unternehmen einen Custom Branding-Service erworben hat, erfolgt die Anmeldung über die Cintoo-Anmeldeseite des Unternehmens, die in der Regel https://companyname.cintoo.cloud/login lautet. Wenn ein Unternehmen eine benutzerdefinierte Cintoo-Domain verwendet, wenden Sie sich für weitere Anweisungen an den Cintoo-Administrator Ihrer Organisation.

   Informationen zur Domain finden sich auch in den E-Mails von Cintoo; prüfen Sie dazu Ihren E-Mail-Posteingang.

   Hinweis: Die Wahl der Domain hängt nicht immer vom physischen Standort der Organisation ab. Bitte sehen Sie in Ihren E-Mails von Cintoo nach, die Links zu Ihrer Domain enthalten.
4. Sind E-Mail-Adresse und Passwort korrekt? Prüfen Sie beides noch einmal.

Wenn die Anmeldung weiterhin nicht möglich ist, führen Sie bitte ein Zurücksetzen des Cintoo-Passworts durch.

1. Klicken Sie auf derselben Seite auf Passwort vergessen?

    

2. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die mit dem Cintoo-Konto verknüpft ist, und klicken Sie auf Weiter.

    

3. Eine E-Mail mit dem Betreff „Instructions To Reset Your Password“ wird an das gewählte Postfach gesendet. Wenn die E-Mail nicht eingeht, prüfen Sie die Ordner „Spam“ oder „Junk“ oder wenden Sie sich an die IT-Abteilung Ihrer Organisation, um prüfen zu lassen, ob E-Mails von Cintoo blockiert oder eingeschränkt werden.

   Klicken Sie in der E-Mail auf die Schaltfläche Mein Passwort zurücksetzen.

4. Die Seite zum Zurücksetzen des Passworts wird geöffnet. Geben Sie das neue Cintoo-Passwort ein, bestätigen Sie es und klicken Sie auf Neues Passwort speichern.

    

5. Melden Sie sich anschließend mit der E-Mail-Adresse und dem neuen Cintoo-Passwort an.