Problemas para iniciar sesión en la plataforma de Cintoo

Este artículo describe los pasos que se deben seguir cuando un usuario no puede iniciar sesión en la plataforma de Cintoo.

Siga la lista de verificación sugerida para comprobar las credenciales y el entorno:

1. ¿Ha recibido la invitación de Cintoo y ha creado la contraseña de su cuenta de Cintoo?
2. Compruebe que la dirección del sitio web sea la correcta. Cintoo opera en todo el mundo y ofrece además servicios de Custom Branding, por lo que la URL puede variar según la ubicación y la configuración de la empresa.
   • Para la UE, inicie sesión aquí: https://aec.cintoo.com/login o aquí: https://eu.cintoo.cloud/login
   • Para EE. UU., inicie sesión aquí: https://us.cintoo.cloud/login
   • Para Canadá, inicie sesión aquí: https://ca.cintoo.cloud/login
3. Si la empresa ha contratado un servicio de Custom Branding, el inicio de sesión se realiza a través de la página de inicio de sesión de Cintoo de la empresa, que normalmente es https://companyname.cintoo.cloud/login. Si la empresa utiliza un dominio personalizado de Cintoo, póngase en contacto con el administrador de Cintoo de su organización para obtener más instrucciones.

   La información sobre el dominio también se puede encontrar en los correos electrónicos de Cintoo; revise su bandeja de entrada.

   Nota: la elección del dominio no siempre depende de la ubicación física de la organización. Consulte los correos electrónicos de Cintoo que contienen los enlaces a su dominio.
4. ¿Son correctos el correo electrónico y la contraseña? Compruébelos de nuevo.

Si el inicio de sesión sigue sin estar disponible, proceda a restablecer la contraseña de Cintoo.

1. Haga clic en ¿Olvidaste tu contraseña? en la misma página.

    

2. Ingrese la dirección de correo electrónico vinculada a la cuenta de Cintoo y haga clic en Continuar.

    

3. Se envía un correo con el asunto "Instructions To Reset Your Password" al buzón indicado. Si no recibe el correo, revise las carpetas de spam o correo no deseado, o póngase en contacto con el departamento de TI de su organización para comprobar si los correos de Cintoo están siendo bloqueados o restringidos.

   Haga clic en el botón Restablecer mi contraseña que aparece en el correo.

4. Se abre la página de restablecimiento de contraseña. Ingrese la nueva contraseña de Cintoo, confírmela y haga clic en Guardar nueva contraseña.

    

5. Continúe iniciando sesión con la dirección de correo electrónico y la nueva contraseña de Cintoo.