Problèmes de connexion à la plateforme Cintoo

Cet article décrit les étapes à suivre lorsqu'un utilisateur ne parvient pas à se connecter à la plateforme Cintoo.

Suivez la liste de contrôle suivante pour vérifier vos identifiants et votre environnement :

1. Avez-vous reçu l'invitation Cintoo et créé le mot de passe de votre compte Cintoo ?
2. Vérifiez que l'adresse du site Web est la bonne. Cintoo opère dans le monde entier et propose en outre des services de Custom Branding ; c'est pourquoi l'URL peut varier selon la région et les paramètres de l'entreprise.
   • Pour l'UE, connectez-vous ici : https://aec.cintoo.com/login ou ici : https://eu.cintoo.cloud/login
   • Pour les États-Unis, connectez-vous ici : https://us.cintoo.cloud/login
   • Pour le Canada, connectez-vous ici : https://ca.cintoo.cloud/login
3. Si l'entreprise a souscrit un service Custom Branding, la connexion s'effectue via la page de connexion Cintoo de l'entreprise, qui est généralement https://companyname.cintoo.cloud/login. Si une entreprise utilise un domaine Cintoo personnalisé, contactez l'administrateur Cintoo de votre organisation pour obtenir des instructions.

   Les informations sur le domaine figurent également dans les e-mails envoyés par Cintoo : vérifiez votre boîte de réception.

   Remarque : le choix du domaine ne dépend pas toujours de l'emplacement physique de l'organisation. Consultez les e-mails de Cintoo contenant les liens vers votre domaine.
4. L'adresse e-mail et le mot de passe sont-ils corrects ? Vérifiez-les à nouveau.

Si la connexion reste impossible, procédez à la réinitialisation du mot de passe Cintoo.

1. Cliquez sur Mot de passe oublié ? sur la même page.

    

2. Saisissez l'adresse e-mail associée au compte Cintoo, puis cliquez sur Continuer.

    

3. Un e-mail dont l'objet est « Instructions To Reset Your Password » est envoyé à la boîte de réception indiquée. Si vous ne recevez pas cet e-mail, vérifiez vos dossiers Spam ou Courrier indésirable, ou contactez le service informatique de votre organisation pour vérifier si les e-mails de Cintoo sont bloqués ou restreints.

   Cliquez sur le bouton Réinitialiser mon mot de passe figurant dans l'e-mail.

4. La page de réinitialisation du mot de passe s'ouvre. Saisissez le nouveau mot de passe Cintoo, confirmez-le, puis cliquez sur Enregistrer le nouveau mot de passe.

    

5. Connectez-vous ensuite avec votre adresse e-mail et votre nouveau mot de passe Cintoo.