360 Camera Management

Chaque abonnement 360 Edition inclut l’accès à des caméras Ricoh THETA X certifiées via un modèle de location. Cet article explique la propriété des caméras, la couverture de garantie, les responsabilités de maintenance et le processus d’échange ou de remplacement des caméras.

TABLE DES MATIÈRES

Propriété des caméras vs. responsabilité du client
Garantie de la caméra et responsabilités de maintenance
Emballage et livraison
- Livraison initiale
- Contenu de l’expédition (kit matériel de démarrage)
Supported Devices
Camera Rental, Exchange, and Replacement
Questions fréquemment posées
Besoin d'aide ?

Propriété des caméras vs. responsabilité du client

Modèle de propriété

Cintoo conserve la propriété de toutes les caméras fournies via l’abonnement 360 Edition ; les caméras sont donc louées aux clients dans le cadre du service d’abonnement. Si l’abonnement est résilié ou sur demande les caméras doivent être retournées au producteur.

Responsabilités du client

En tant qu’abonné à 360 Edition, vous êtes responsable de :

Utiliser la caméra conformément aux directives fournies et aux meilleures pratiques
Protéger la caméra contre le vol, la perte ou les dommages intentionnels
Maintenir la caméra en bon état de fonctionnement
Maintenir le micrologiciel à jour
Utiliser uniquement des accessoires approuvés
Retourner la caméra à la résiliation de l’abonnement

Ce que Cintoo fournit

Caméra Ricoh THETA X certifiée
Configuration et paramétrage initiaux
Mises à jour du micrologiciel et assistance technique
Couverture de la garantie pour les défauts de fabrication et l’usure normale
Un remplacement de caméra par an (si nécessaire, voir ci-dessous)

Garantie de la caméra et responsabilités de maintenance

Couverture de garantie

La garantie 360 Edition couvre :

Défauts matériels – pannes matérielles en conditions normales d’utilisation
Dysfonctionnements techniques – problèmes logiciels ou de micrologiciel

Durée de garantie : Les caméras sont couvertes pendant toute la durée de l’abonnement 360 Edition actif.

Ce qui n’est PAS couvert par la garantie

Les éléments suivants sont explicitement exclus de la couverture de garantie :

Perte et vol :

Caméras perdues
Équipement volé

Avertissement: si la caméra n’est pas retournée, des frais forfaitaires de 480 USD (hors TVA) seront facturés.

Mauvaise utilisation ou environnements inadaptés:

Conditions extrêmes non prises en charge par la caméra
Modification du matériel ou réparations non autorisées
Utilisation d’accessoires tiers non autorisés causant des dommages

Usure normale: y compris la dégradation de la batterie au fil du temps.

Accessoires: aucun accessoire fourni dans le Hardware Kit n’est couvert par la garantie.

Micrologiciel obsolète: problèmes causés par l’absence d’installation des mises à jour de micrologiciel recommandées.

Matériel/logiciel Beta: problèmes provenant de versions Beta.

Bonnes pratiques de maintenance

Pour maintenir votre caméra en bon état de fonctionnement :

Maintenance quotidienne :

Inspectez les objectifs avant et après chaque utilisation
Nettoyez le protecteur d'objectif (pas les objectifs directement) avec un chiffon doux et non pelucheux
Rangez la caméra dans son étui de protection lorsqu’elle n’est pas utilisée
Évitez de laisser la caméra en plein soleil ou à des températures extrêmes

Maintenance hebdomadaire :

Vérifiez les mises à jour du micrologiciel
Vérifiez l’état de la batterie
Inspectez les accessoires pour détecter l’usure ou les dommages

Maintenance mensuelle :

Nettoyez le boîtier de la caméra avec un chiffon doux et sec
Inspectez le monopode et la fixation du casque pour vérifier que les connexions sont bien sécurisées
Testez le bon fonctionnement de la télécommande Bluetooth

Emballage et livraison

Livraison initiale

Lorsque vous activez un abonnement 360 Edition :

Cintoo coordonne l’expédition de votre kit caméra
Les caméras sont expédiées via le réseau de distribution de Ricoh
La livraison a généralement lieu sous 7 à 14 jours ouvrés

Zones d’expédition :

États-Unis
Royaume-Uni
États membres de l’Union européenne
Canada

Avertissement: Les caméras ne peuvent pas être expédiées vers des régions en dehors de ces zones pour le moment.

Remarque: si votre entreprise dispose d’un bureau dans la zone de livraison, il est tout à fait possible de commander la livraison à cet endroit, puis de distribuer l’équipement en interne vers une zone hors de portée standard.

Contenu de l’expédition (kit matériel de démarrage)

Le kit caméra comprend :

Caméra Ricoh THETA X
Monopode Ricoh TM-2 – perche extensible pour une capture à main levée
Protecteur d’objectif Ricoh TL-3 – coque de protection pour les deux objectifs
Fixation pour casque (tiers) – pour une capture mains libres
Télécommande Bluetooth (tiers) – commande sans fil de la caméra
Câble de charge et accessoires

Supported Devices

Currently Supported Camera

Ricoh THETA X

Important Device Limitations

Les caméras appartenant au client ne sont PAS prises en charge :

Même si vous possédez une Ricoh THETA X, vous ne pouvez pas l’utiliser avec 360 Edition
Seules les caméras fournies via l’abonnement 360 Edition sont certifiées et associées à votre compte
Cela garantit une intégration correcte avec le flux de travail automatisé de téléversement et de synchronisation de Cintoo

Les autres caméras 360 ne sont PAS prises en charge :

Les caméras d’autres fabricants ne sont pas compatibles
Les autres modèles Ricoh (THETA Z1, THETA V, etc.) ne sont pas pris en charge
La prise en charge d’appareils supplémentaires pourra être ajoutée à l’avenir

Supported Accessories

Les accessoires suivants sont certifiés pour une utilisation avec 360 Edition :

Monopode Ricoh TM-2 (inclus)
Protecteur d’objectif Ricoh TL-3 (inclus)
Fixation pour casque approuvée (incluse)
Télécommande Bluetooth approuvée (incluse)

L’utilisation d’accessoires non approuvés peut :

Annuler la couverture de garantie
Endommager la caméra
Entraîner des frais supplémentaires

Camera Rental, Exchange, and Replacement

Rental Duration

Les caméras sont disponibles pendant toute la durée de votre abonnement 360 Edition actif
Aucun frais de location supplémentaire au-delà du coût de l’abonnement
Les caméras doivent être retournées une fois l’abonnement terminé

Camera Exchange Policy

Vous avez droit à UN échange de caméra gratuit par an.

CONSULTEZ LA SECTION CORRESPONDANTE

How to Request a Camera Replacement

Étape 1 : Contactez l’assistance Cintoo

E-mail : support@cintoo.com
Objet : « Demande de remplacement de caméra 360 Edition »
Inclure :
- Description du problème
- Photos de tout dommage visible (le cas échéant)

Étape 2 : Validation par l’assistance

L’assistance Cintoo évaluera votre demande
Il pourra vous être demandé d’effectuer des étapes de dépannage
L’assistance évalue le dossier et demande l’éligibilité à la garantie auprès de Ricoh

Étape 3 : Approbation et coordination

Si approuvé, les informations relatives à l’adresse de livraison sont demandées
Une caméra de remplacement vous est envoyée
Ricoh s’occupe de l’expédition de la caméra
Vous recevrez les informations de suivi de la part de l’assistance Cintoo

Délai de traitement : Généralement 3 à 5 jours ouvrés après la validation côté Ricoh.

Step 4: Receive replacement camera

New camera arrives with a unique ID
The new camera would be linked to your Cintoo subscription by Cintoo personnel
Retournez la caméra défectueuse en suivant les instructions fournies avec tout le contenu d’origine de la boîte, y compris les câbles

Avertissement : si la caméra n’est pas retournée dans un délai de 8 jours ouvrables, des frais forfaitaires de 480 USD (hors TVA) sont facturés.

Camera Return at Subscription End

Lorsque votre abonnement 360 Edition se termine :

Vous recevrez une notification de retour de la part de l’assistance Cintoo
Cintoo fournit des instructions et des étiquettes de retour pour l’expédition
Vous devez retourner la caméra et tous les accessoires sous 30 jours
Le fait de ne pas retourner l’équipement peut entraîner des frais supplémentaires

Return Packaging

Si vous devez retourner une caméra pour échange ou à la fin de l’abonnement :

Conservez l’emballage d’origine
Incluez tout le contenu de la boîte d’origine, y compris les câbles
L’assistance Cintoo fournira les instructions d’expédition et les étiquettes

Questions fréquemment posées

Q: Puis-je acheter une caméra au lieu de la louer?
R: Non. L’abonnement 360 Edition fonctionne uniquement selon un modèle de location. Cela garantit une intégration, une assistance et une gestion du micrologiciel appropriées.

Q: Que se passe-t-il si ma caméra est volée?
R: Le vol n’est pas couvert par la garantie. Vous serez responsable du coût de remplacement. Contactez support@cintoo.com immédiatement en cas de vol.

Q: Who do I contact for technical camera issues?
A: Always contact Cintoo Support first (support@cintoo.com).

Q: Que se passe-t-il si j’endommage un accessoire (monopode, protection d’objectif, etc.)?
R: Contactez l’assistance Cintoo. Des accessoires de remplacement peuvent être fournis ou achetés selon la situation.

Besoin d'aide ?

For camera management questions:

Technical issues: support@cintoo.com
Replacement requests: support@cintoo.com
Questions sur l’abonnement : sales@cintoo.com