Gestion des caméras 360

L'abonnement à l'édition 360 inclut

Document des conditions générales 

à utiliser comme référence pour tout flux de travail de base de gestion de la caméra. Il explique le contenu du paquet fourni, les conditions de propriété de la caméra, la couverture de la garantie, les responsabilités en matière de maintenance, les détails de livraison, les responsabilités du client, ainsi que les conditions et responsabilités de remplacement à la fin de l’abonnement.

Cet article porte sur les processus détaillés de remplacement de la caméra et de retour de la caméra à la fin d’un abonnement.

Pour toute clarification concernant la gestion des caméras, n'hésitez pas à contacter l'assistance Cintoo support@cintoo.com.

TABLE DES MATIÈRES

• Comment demander un remplacement de caméra
• Retour de la caméra à la fin de l’abonnement
  • Emballage de retour
• Questions fréquemment posées
• Besoin d'aide ?

Comment demander un remplacement de caméra

Étape 1 : Contactez l’assistance Cintoo

• E-mail : support@cintoo.com
• Objet : « Demande de remplacement de caméra 360 Edition »
• Inclure :
  • Description du problème
  • Photos de tout dommage visible (le cas échéant)

Étape 2 : Validation par l’assistance

• L’assistance Cintoo évaluera votre demande
• Il pourra vous être demandé d’effectuer des étapes de dépannage
• L’assistance évalue le dossier et demande l’éligibilité à la garantie auprès de Ricoh

Étape 3 : Approbation et coordination

• Si approuvé, les informations relatives à l’adresse de livraison sont demandées
• Une caméra de remplacement vous est envoyée
  
• Ricoh s’occupe de l’expédition de la caméra
• Vous recevrez les informations de suivi de la part de l’assistance Cintoo

Remarque: le délai de traitement varie entre 3-5 jours ouvrés après la validation côté Ricoh.

Étape 4 : Recevoir la caméra de remplacement & retourner la caméra défectueuse

• La nouvelle caméra arrive avec un identifiant unique
• La nouvelle caméra sera associée à votre abonnement Cintoo par le personnel de Cintoo
• Retournez la caméra défectueuse en suivant les instructions fournies avec tout le contenu d’origine de la boîte, y compris les câbles dans les 5 jours ouvrés suivant la validation de la commande de remplacement

Avertissement: si la caméra n’est pas retournée dans 8 jours ouvrés après réception de l’étiquette d’expédition de retour fournie par Ricoh, des frais forfaitaires de 480 USD (hors TVA) sont facturés.

Retour de la caméra à la fin de l’abonnement

Lorsque votre abonnement 360 Edition se termine :

1. Vous recevrez une notification de retour de la part de l’assistance Cintoo
2. Cintoo fournit des instructions et des étiquettes de retour pour l’expédition
3. Vous devez retourner la caméra et tous les accessoires dans les 8 jours suivant la réception d’une étiquette de retour
4. Le fait de ne pas retourner l’équipement entraînera des frais supplémentaires
   Avertissement: si la caméra n’est pas retournée dans 8 jours ouvrés suivant la fin de l’abonnement, des frais forfaitaires de 480 USD (hors TVA) sont facturés.

Emballage de retour

Si vous devez retourner une caméra pour échange ou à la fin de l’abonnement :

• Conservez l’emballage d’origine
• Incluez tout le contenu de la boîte d’origine, y compris les câbles
• L’assistance Cintoo fournira les instructions d’expédition et les étiquettes

Questions fréquemment posées

Q: Puis-je acheter une caméra au lieu de la louer?
R: Non. L’abonnement 360 Edition fonctionne uniquement selon un modèle de location. Cela garantit une intégration, une assistance et une gestion du micrologiciel appropriées.

Q: Que se passe-t-il si ma caméra est volée?
R: Le vol n’est pas couvert par la garantie. Vous serez responsable du coût de remplacement. Contactez support@cintoo.com immédiatement en cas de vol.

Q: Qui dois-je contacter en cas de problèmes techniques de caméra?
R: Contactez toujours d’abord l’assistance Cintoo (support@cintoo.com).

Q: Que se passe-t-il si j’endommage un accessoire (monopode, protection d’objectif, etc.)?
R: Contactez l’assistance Cintoo. Des accessoires de remplacement peuvent être fournis ou achetés selon la situation.

Besoin d'aide ?

Problèmes techniques, demandes de remplacement, questions sur la gestion des caméras : support@cintoo.com