Gestion des caméras 360

Chaque abonnement Édition 360 inclut un

document de conditions générales 

à utiliser comme référence pour tout flux de travail de base de gestion des caméras. Il décrit le contenu du colis fourni, les conditions de propriété de la caméra, la couverture de la garantie, les responsabilités en matière de maintenance, les informations de livraison, les responsabilités du client, les conditions de remplacement et les responsabilités à la fin de l'abonnement.

Cet article se concentre sur les processus détaillés de remplacement d'une caméra et de retour d'une caméra à la fin d'un abonnement.

Pour toute précision concernant la gestion des caméras, n'hésitez pas à contacter le support Cintoo à l'adresse support@cintoo.com.

TABLE DES MATIÈRES

• Comment demander le remplacement d'une caméra
• Retour de la caméra à la fin de l'abonnement
  • Emballage de retour
• Questions fréquentes
• Besoin d'aide ?

Comment demander le remplacement d'une caméra

Étape 1 : contacter le support Cintoo

• E-mail : support@cintoo.com
• Objet : « 360 Edition Camera Replacement Request »
• À inclure :
  • Description du problème
  • Photos de tout dommage visible (le cas échéant)

Étape 2 : validation par le support

• Le support Cintoo évaluera votre demande
• Il se peut que l'on vous demande d'effectuer des étapes de dépannage
• Le support évalue le dossier et demande à Ricoh l'éligibilité à la garantie

Étape 3 : approbation et coordination

• Si la demande est approuvée, les informations relatives à l'adresse de livraison vous sont demandées
• La caméra de remplacement vous est envoyée
  
• Ricoh se charge de l'expédition de la caméra
• Vous recevrez les informations de suivi de la part du support Cintoo

Remarque : le délai de traitement varie de 3 à 5 jours ouvrés après la validation côté Ricoh.

Étape 4 : réception de la caméra de remplacement et retour de la caméra défectueuse

• La nouvelle caméra arrive avec un identifiant unique
• La nouvelle caméra sera associée à votre abonnement Cintoo par le personnel de Cintoo
• Retournez la caméra défectueuse en suivant les instructions fournies, avec tout le contenu d'origine de la boîte, câbles compris, dans un délai de 5 jours ouvrés après la validation de la commande de remplacement

Avertissement : si la caméra n'est pas retournée dans un délai de 8 jours ouvrés suivant la réception de l'étiquette de retour fournie par Ricoh, des frais forfaitaires de 480 USD (hors TVA) sont facturés.

Retour de la caméra à la fin de l'abonnement

Lorsque votre abonnement Édition 360 prend fin :

1. Vous recevrez une notification de retour de la part du support Cintoo
2. Cintoo fournit les instructions et les étiquettes d'expédition pour le retour
3. Vous devez retourner la caméra et tous les accessoires dans un délai de 8 jours après réception d'une étiquette de retour
4. Le défaut de retour du matériel entraînera des frais supplémentaires
   Avertissement : si la caméra n'est pas retournée dans un délai de 8 jours ouvrés suivant la fin de l'abonnement, des frais forfaitaires de 480 USD (hors TVA) sont facturés.

Emballage de retour

Si vous devez retourner une caméra pour un échange ou à la fin de l'abonnement :

• Conservez l'emballage d'origine
• Incluez tout le contenu d'origine de la boîte, câbles compris
• Le support Cintoo vous fournira les instructions et les étiquettes d'expédition

Questions fréquentes

Q : Puis-je acheter une caméra au lieu de la louer ?
R : Non. L'abonnement Édition 360 fonctionne uniquement selon un modèle de location. Cela garantit une intégration, un support et une gestion du firmware appropriés.

Q : Que se passe-t-il si ma caméra est volée ?
R : Le vol n'est pas couvert par la garantie. Vous serez redevable du coût de remplacement. Contactez immédiatement support@cintoo.com en cas de vol.

Q : Qui dois-je contacter pour des problèmes techniques liés à la caméra ?
R : Contactez toujours d'abord le support Cintoo (support@cintoo.com).

Q : Que se passe-t-il si j'endommage un accessoire (monopode, protection d'objectif, etc.) ?
R : Contactez le support Cintoo. Des accessoires de remplacement peuvent être fournis ou achetés selon la situation.

Besoin d'aide ?

Problèmes techniques, demandes de remplacement, questions sur la gestion des caméras : support@cintoo.com