パフォーマンスの問題を報告する

Cintooを使用してスキャンを操作中にパフォーマンスの問題が発生した場合、その問題をCintooサポートに報告できます。ローカルの条件/設定をよりよく理解するために、いくつかの情報を収集することをお勧めします。

インターネット接続のパラメータやPC構成が、パフォーマンスの問題の原因となっている可能性があります。 Cintooソリューション仕様を注意深く読み、ローカルのセットアップと比較してください。

パフォーマンスの問題を報告するには、次の詳細をsupport@cintoo.comにメールしてください。

1) 帯域幅テスト:

ネットワーク

1a) 帯域幅

普段使用しているテストサイトで接続のスピードテストを実行してください (例: https://www.speedtest.net/) (必要な値はダウンロード/アップロード速度およびPingです) 結果をスクリーンショットで記録してください:

1b) ブラウザ

Cintooを実行するために使用するブラウザの名前とバージョンを示してください。例えば、以下を参照してください: Google Chrome, バージョン 119.0.6045.125。

1c) ブラウジングの条件

パフォーマンスの問題が発生したときと同じ条件で (例: Outlook、Word、その他のソフトウェアなど、コンピュータで同じプログラムを開いている状態):

1. ウェブブラウザを使用してCintooプロジェクトに接続

2. タスクマネージャーを開く (CTRL+ALT+ DEL を押し、タスクマネージャーを選択)

3. 上部メニューに移動し、Optionsを選択して、Always visible/Always on topをクリックします

4. Performance Tabを選択します

5. リストの下の白い領域をダブルクリックしてグラフィックを非表示にします

6. タスクマネージャーのウィンドウを移動してサイズ変更しますが、画面キャプチャで読めるように、表示したままで十分大きい状態を保ってください。

7. Cintooプロジェクトに入り、3D Viewを操作します。パフォーマンスの問題が発生したら、全画面をキャプチャしてください。

8. キャプチャしたデータをスクリーンショット画像として送ってください。

1d) ウェブブラウザ

少なくとももう1つのサポート対象のウェブブラウザで操作を繰り返し、パフォーマンスの問題がブラウザに起因するものではないことを確認してください。

▪ Google Chrome

▪ Mozilla Firefox

▪ Microsoft Edge V79 以上

完全に異なる挙動が発生しない限り、他のブラウザについてデータをキャプチャして送信する必要はありません。

1e) GPU構成:

1. ウェブブラウザがGPUを利用するように設定されているか確認してください。そのために、Windowsの検索バーでGPU を検索します。 Browseをクリックします。

3. ウェブブラウザの実行可能ファイルを検索します。通常はC:\Program Filesにあります。例えば、Google ChromeのデフォルトのファイルディレクトリはC:\Program Files\Google\Chrome\Applicationです。

4. 実行可能ファイルを選択したら、Optionsをクリックします。

5. High performanceを選択します。

6. 変更を保存して、ウェブブラウザを再起動します。