Notificar problemas de rendimiento

Si encuentra problemas de rendimiento al navegar por los escaneos con Cintoo, es posible notificar el problema al servicio de soporte de Cintoo. Le recomendamos recopilar cierta información que nos ayude a comprender mejor las condiciones y configuraciones locales.

Los parámetros de la conexión a Internet y la configuración del PC pueden ser una fuente de problemas de rendimiento. Lea atentamente las Especificaciones de la solución de Cintoo y compárelas con su configuración local.

Para notificar problemas de rendimiento, envíe por correo electrónico los siguientes datos a support@cintoo.com:

1) Prueba de ancho de banda: 

Red

• Ancho de banda recomendado de la conexión a Internet:
  • Descarga: 10 Mbps (megabits por segundo) o superior 
  • Subida: 1 Mbps o superior 

1a) Ancho de banda 

Ejecute una prueba de velocidad de la conexión con su sitio web habitual de pruebas (p. ej., https://www.speedtest.net/) (los valores necesarios son la velocidad de descarga y de subida, así como el ping). Capture los resultados en una captura de pantalla:

1b) Navegador

Indique el nombre y la versión del navegador utilizado para ejecutar Cintoo. Por ejemplo, vea a continuación: Google Chrome, versión 119.0.6045.125.

1c) Condiciones de navegación

En las mismas condiciones en las que se produjeron los problemas de rendimiento (es decir, con los mismos programas abiertos en el equipo, como Outlook, Word, otro software, etc.):

1. Conéctese a un proyecto de Cintoo mediante el navegador web 

2. Abra Task Manager (Ctrl+Alt+Supr y seleccione Task Manager) 

3. Vaya al menú superior, seleccione Options y haga clic en Always visible/Always on top 

4. Seleccione la pestaña Performance 

5. Haga doble clic en el área blanca situada debajo de la lista para ocultar los gráficos 

6. Mueva y cambie el tamaño de la ventana de Task Manager, pero manténgala visible y lo bastante grande para que sea legible en la captura de pantalla.

7. Entre en el proyecto de Cintoo y navegue por la Vista 3D. Cuando se produzcan los problemas de rendimiento, capture la pantalla completa.

8. Envíenos los datos capturados como una imagen de captura de pantalla.

1d) Navegador web

Intente repetir las operaciones con al menos otro navegador web compatible para confirmar que el problema de rendimiento no se debe al navegador. 

    ▪ Google Chrome 

    ▪ Mozilla Firefox 

    ▪ Microsoft Edge V79 o superior 

No es necesario capturar ni enviarnos los datos del otro navegador, a menos que se produzca un comportamiento completamente distinto.

1e) Configuración de la GPU:

1. Confirme si el navegador web está configurado para utilizar la GPU. Para ello, busque GPU en la barra de búsqueda de Windows. Haga clic en Browse.

3. Busque el ejecutable del navegador web, normalmente en C:\Program Files. Por ejemplo, el directorio de archivos predeterminado de Google Chrome es C:\Program Files\Google\Chrome\Application.

4. Una vez seleccionado el ejecutable, haga clic en Options.

5. Seleccione High performance.

6. Guarde el cambio y reinicie el navegador web.